رشد مشارکت شرکتهای خدماتی و SMEها در همایش تعالی
توران توانگر، مدیر مرکز تعالی سازمانی، در بیستوسومین همایش تعالی سازمانی با اشاره به بازنگری الگوی جایزه تعالی با تمرکز بر «تابآوری» گفت: در سال گذشته با وجود محدودیتها و شرایط دشوار، فرایند ارزیابی شرکتها با همراهی ارزیابان، کمیته علمی و سفیران تعالی ادامه یافت و امسال نیز رشد مشارکت شرکتهای خدماتی و بنگاههای کوچک و متوسط، از نشانههای توسعه این اکوسیستم است.
به گزارش معدننیوز، توران توانگر، مدیر مرکز تعالی سازمانی، در بیستوسومین همایش تعالی سازمانی با اشاره به دشواریهای برگزاری این رویداد گفت: این همایش پس از سه نوبت هماهنگی و برنامهریزی، با حمایت دکتر خرمی و همراهی فعالان این حوزه سرانجام برگزار شد. او ابراز امیدواری کرد که در سالهای آینده، این برنامه در فضایی آرامتر و با امکان برنامهریزی بهتر برگزار شود.
توانگر از مدیران عامل، اعضای کمیته علمی، کمیته داوری، ارزیابان و سفیران تعالی قدردانی کرد و گفت: این مجموعه در شرایط سخت سال گذشته همراه مرکز تعالی سازمانی بودند و در قالب یک اکوسیستم منسجم، زمینه دستیابی به نتایجی را فراهم کردند که امروز امکان تقدیر از تلاش شرکتها را به وجود آورده است.
مدیر مرکز تعالی سازمانی در ادامه با مرور پیشینه جایزه تعالی سازمانی اظهار کرد: این جایزه از سال ۱۳۸۲ با همت وزارت صنعت، معدن و تجارت و سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران شکل گرفت؛ با هدف ایجاد فضای رقابتی میان سازمانها، تسهیل تبادل تجربه و تشویق شرکتها به خودارزیابی و حرکت در مسیر بهبود مستمر.
وی با اشاره به اقدامات انجامشده در سال گذشته افزود: به همت کمیته علمی، الگوی تعالی سازمانی با موضوعاتی از جمله تابآوری بازنگری شد و کتابچه مربوط به این تغییرات نیز تدوین و در اختیار شرکتها قرار گرفت. به گفته او، در این مدل شرکتها از هلدینگهای بزرگ تا استارتاپهای کوچک مورد ارزیابی قرار میگیرند و هر سطح از جایزه، الزامات خاص خود را برای تداوم عملکرد و حفظ نتایج پایدار دارد.
توانگر درباره آمار مشارکت شرکتها نیز گفت: تاکنون بیش از ۲ هزار شرکت متقاضی حضور در جایزه تعالی سازمانی بودهاند که از این میان، هزار و ۷۱۳ شرکت واجد الزامات اولیه تشخیص داده شده و وارد فرایند ارزیابی شدهاند. او افزود: در سال جاری ۴۱۱ ارزیاب در این فرایند مشارکت داشتند و ۹۸ شرکت در سطوح مختلف جایزه مورد ارزیابی قرار گرفتند.
مدیر مرکز تعالی سازمانی با اشاره به دستاوردهای ۲۳ سال گذشته این جایزه اعلام کرد: طی این مدت، ۱۲ تندیس زرین، ۳۹ تندیس سیمین، ۱۱۳ تندیس بلورین، ۶۸۵ تقدیرنامه و ۶۹۰ گواهی تعهد به تعالی به شرکتها اعطا شده است.
وی همچنین از رشد مشارکت شرکتهای خدماتی و بنگاههای کوچک و متوسط در سالهای اخیر خبر داد و گفت: در چهار سال گذشته، حضور شرکتهای فعال در حوزه خدمات رشد قابل توجهی داشته و این موضوع برای مرکز تعالی سازمانی بسیار امیدوارکننده است. به گفته او، در بخش شرکتهای کوچک و متوسط نیز نرخ مشارکت روندی رو به رشد داشته است.
توانگر در بخش دیگری از سخنان خود به برنامههای آموزشی و توانمندسازی اشاره کرد و افزود: یکی از ارکان اصلی فرایند جایزه، ارزیابان هستند. به همین دلیل، برای یکسانسازی نگاهها، حرفهایتر شدن ارزیابیها و ارتقای کیفیت فرایند، از سال گذشته سلسله گردهماییهای تعامل و یادگیری برای ارزیابان طراحی و اجرا شد که امسال نیز پنج سمینار در این چارچوب برگزار شد.
وی همچنین از تدوین دستورالعمل ارزیابی هلدینگها توسط کمیته علمی خبر داد و این اقدام را گامی در جهت بهبود کیفیت ارزیابی این دسته از شرکتها دانست.
مدیر مرکز تعالی سازمانی در ادامه به «تورهای تعالی» به عنوان یکی دیگر از اقدامات این مرکز اشاره کرد و گفت: این برنامهها با هدف تبادل تجربه و معرفی نمونههای موفق، با مشارکت شرکتها برگزار میشود تا موضوعات کاربردی و تجربههای برتر در قالب بنچمارک در اختیار علاقهمندان قرار گیرد.
توانگر همچنین از برگزاری نخستین همایش «عرضه و یادگیری سفیران تعالی» در سیرجان و با میزبانی شرکت گلگهر خبر داد و گفت: هدف این همایش، به اشتراکگذاری تجربه شرکتها در مسیر استقرار تعالی، جلوگیری از تکرار تجربههای ناموفق، توانمندسازی سفیران تعالی و ایجاد شبکه همکاری میان آنها در سطح منطقهای و ملی بوده است. به گفته او، دومین دوره این همایش نیز در روزهای ۱۸ و ۱۹ شهریورماه برگزار خواهد شد.
وی در بخش دیگری از سخنان خود، به برخی یافتههای استخراجشده از گزارشهای بازخورد و اظهارنامههای شرکتها اشاره کرد و گفت: در میان شرکتهای تندیسگرفته، فولاد مبارکه در برخی معیارها بالاترین امتیاز را کسب کرده و در سطح تقدیرنامه نیز شرکتهای مختلفی در معیارهای تخصصی عملکرد برجستهای داشتهاند که میتوانند در انتقال تجربه به سایر بنگاهها نقشآفرینی کنند.
مدیر مرکز تعالی سازمانی با اشاره به تحلیل همبستگی میان توانمندسازها و نتایج شرکتها افزود: بررسیها نشان میدهد شرکتهای تندیسی از رابطه مناسبتری میان توانمندسازها و نتایج برخوردارند و این موضوع بار دیگر نشان میدهد که دستیابی به نتایج بهتر، مستلزم تقویت فرایندها و رویکردهای توانمندساز است.
وی با اشاره به برخی شکافهای موجود در نتایج ارزیابی گفت: در برخی معیارها، بهویژه در حوزه کارکنان، وضعیت شرکتها نسبت به معیار مشتری ضعیفتر است؛ موضوعی که نشان میدهد توجه سازمانها به رویکردها و مدلهای ذهنی مرتبط با مشتری، باید به حوزه سرمایه انسانی نیز تسری یابد.
توانگر افزود: در گزارشهای بازخورد، از ارزیابان خواسته میشود علاوه بر شناسایی مفاهیم بنیادین برجسته در هر شرکت، سه نقطه قابل تمرکز را نیز متناسب با چالشها و راهبردهای سازمان مشخص کنند تا مبنای طراحی برنامههای بهبود قرار گیرد.
وی ادامه داد: در شرکتهای مورد بررسی، مفهوم «مشتریمحوری» بیش از سایر مفاهیم مورد توجه بوده، اما در شرکتهای بالغتر و تندیسگرفته، «رهبری آیندهنگر و الهامبخش» و نیز «مسئولیتپذیری اجتماعی» جایگاه پررنگتری دارد.
مدیر مرکز تعالی سازمانی درباره مهمترین محورهای قابل تمرکز شرکتها نیز گفت: در سال گذشته، در میان شرکتهای بزرگ صنعتی بهویژه در حوزه فولاد و پتروشیمی، «مدیریت انرژی» مهمترین دغدغه بوده که ریشه در ناترازی انرژی داشته است. پس از آن، توسعه بازار و بهرهوری نیز از دیگر موضوعات مهم برنامههای بهبود بودهاند. در سطح شرکتهای دارای تقدیرنامه نیز «مدیریت فناوری و نوآوری» و «مدیریت منابع انسانی» از محورهای اصلی تمرکز بودهاند.
توانگر در پایان با اشاره به ارزیابی شاخصهای مرتبط با تابآوری در ۱۵ شرکت تندیسی طی چهار سال اخیر گفت: بررسی ۲۷ معیار مرتبط با تابآوری، از جمله مدیریت داده، هوشمندسازی، مدیریت مالی و مدیریت ریسک، نشان میدهد اگرچه وضعیت شرکتها نسبت به گذشته بهبود یافته، اما سطح تابآوری همچنان با نقطه مطلوب فاصله دارد و در برخی موارد شاخصها در بازه ۵ تا ۶ قرار دارند. به گفته او، این موضوع نشان میدهد شرکتها باید در سال جاری، برنامههای بهبود مشخص و شاخصمحور در حوزه تابآوری را در دستور کار قرار دهند.